Qui sommes nous ?
L’Association (loi 1901) Alka Services est née le 30 octobre 2006 de la rencontre de personnalités différentes qui avaient en commun la volonté de développer et promouvoir une offre innovante pour satisfaire les besoins des clients en matière de services de proximité.
La conjugaison des talents, l’attention portée à la personne humaine dans sa vie sociale, familiale, professionnelle, dans la recherche de son épanouissement, l’écoute, l’entraide et la solidarité constituent les valeurs fondatrices de notre association.
Améliorer la qualité de vie au quotidien par des services de qualité c’est la vocation d’Alka Services, qui souhaite être un acteur actif de la professionnalisation, de l’extension et du dynamisme du marché français du service à la personne.
Notre fonctionnement
Prise de contact
Qu'il soit téléphonique ou via notre site internet, le premier contact est à l'initiative de nos bénéficiaires ou d'un tiers. Nous n'effectuons pas de démarchage. Nous vous fournissons toutes les informations dont vous avez besoin et convenons d'une première visite avec le responsable de secteur.
Nous effectuons une première évaluation de la demande. Si celle-ci concerne un tiers, nous retransmettons les éléments auprès des personnes concernées et élaborons un devis sous 24H.
C’est au cours de cette visite que nous pouvons vous rencontrer vous ou le futur bénéficiaire, et découvrir vos habitudes et préciser sur la fiche de renseignement les tâches à effectuer, le planning,
Première visite
Une visite à votre domicile est effectuée par le responsable de secteur afin d’approfondir vos besoins. Nous remplissons une fiche de renseignements détaillée en fonction de vos demandes afin de trouver, ensemble, la meilleure façon d’intervenir. A l'issu de cette visite, votre contrat de prestataire est édité et transmis par mail sous 24h.
Mise en relation
Nous sélectionnons le personnel que nous jugeons le plus apte à répondre à votre demande selon les compétences requises, la situation géographique, et les contraintes d'emploi du temps. Un ordre de mission est remis à l’intervenant, reprenant les coordonnées complètes du bénéficiaire, les jours et horaires d’intervention, la liste des tâches à effectuer. Une date de première intervention est choisie une fois l'intervenant désigné et la mission peut commencer.
Les différents services de notre association sont incarnés par des professionnels de l’aide à domicile, constamment formés, que ce soit en interne ou auprès d’organismes extérieurs agréés. Nos intervenants effectuent leurs missions avec respect et savoir-faire et sont régulièrement évalués.
La première intervention ne peut intervenir que 14 jours après la signature du contrat de prestataire, correspondant au délai légal de rétractation. Vous pouvez y renoncer expressément si vous souhaitez commencer la mission dans les plus brefs délais.
Première intervention
Lors de la première intervention, l’intervenant peut être accompagné par le responsable de secteur, et éventuellement en présence d’un tiers (membre de la famille…). Cela permet de rassurer le bénéficiaire, et de reformuler le rôle et les modalités de l’intervention, en présence de toutes les parties. Un cahier de liaison est également fourni pour les intervenants afin d'y consigner la liste des tâches effectuées à chaque intervention et avoir un suivi pour la famille et d'autres intervenants
Suivi mensuel
Sur la base du choix des pratiques validées dans le projet de service, vous bénéficiez d’un suivi individualisé tout au long de votre prise en charge. Cet accompagnement notifié dans le Projet d’Accompagnement Personnalisé, est adapté à chacune des situations et mis en place avec vous, votre famille, les responsables de secteur, les assistants sociaux et votre médecin traitant le cas échéant. Nous restons joignables par téléphone 24h/24, 7j/7 pour toute urgence ou demande complémentaire.
Retrouvez les différents contacts à disposition en fonction de l’agence de votre secteur
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